El alumno
aumentara y fortalecerá los
criterios y conocimientos de la Calidad Total en los procesos, sustentados en
conceptos, procedimientos, métodos y sistemas dirigidos a conformar estructuras
de mejora continua.
- Profesor: MATILDE LOPEZ
- Profesor: javierbalboa OSCAR JAVIER BALBOA GARCIA PRIETO
En el marketing de servicios, además de las 4 conocidas P (producto, plaza o lugar, precio y promoción) se extienden, añadiendo 3 más: gente, procesos y evidencia física (por sus siglas en inglés: people, processes y physical evidence).
Estos tres procesos extras tienen que ver con lo siguiente:
- Gente. Se trata de lo que la empresa hace respecto a sus empleados, su conocimiento de ellos, sus clientes, así como sus valores y cultura de comunicación.
- Evidencia física. Tiene que ver con el diseño de las ubicaciones físicas de una empresa, señalización, vestimenta de los empleados y otros elementos tangibles.
- Procesos. Este punto tiene que ver con el flujo de actividades, número de pasos.
- Profesor: JOSE RODOLFO MUNDO GOMEZ